Politique de retours et de remboursements
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
2. Conditions de retour
Pour être éligibles à un retour, les produits doivent :
- Être dans leur état d’origine
- Être non utilisés
- Être retournés dans leur emballage d’origine
- Être complets (accessoires, notice, etc.)
Tout produit endommagé, utilisé ou incomplet ne pourra pas être remboursé.
3. Modalités de retour
Pour effectuer un retour :
- Contactez notre service client à l’adresse suivante :
📧 support.czluxorya@gmail.com - Indiquez votre numéro de commande et la raison du retour
- Suivez les instructions qui vous seront communiquées pour le renvoi du produit
4. Remboursement
Une fois le produit reçu et vérifié, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours maximum.
Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
5. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
6. Exceptions
Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour :
- Produits en promotion ou soldés
- Produits personnalisés
- Produits ouverts ou utilisés
Sauf en cas de défaut de fabrication.
7. Contact
Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante :
📧 support.czluxorya@gmail.com